远程协助技巧大横评

转眼之间，五一长假已经过去，再过几天就是母亲节了。作为生我们养我们的至亲，在这个特殊的日子里，大多数人都会选择为母亲送上一份节日礼物，以此来表达自己对母亲的爱意和祝福。

近几年来，除了传统的鲜花、贺卡外，数码产品也成为了不少人的孝心之选。硬件升级、系统迭代、应用更新，智能手机的到来确实能改善日用体验，但是与此同时，也会提高老一辈的手机使用难度，而父母们要么不使用新功能，要么只能选择向身边的，亦或是通过电话向远方的年轻人求助。

问题就出现在这里，如果我们恰巧放假回家，那么父母在遇到不懂的功能时还能问一下我们，如果我们正好在外工作，那么有时候即使你在电话中说得口干舌燥，父母们也不一定能够听懂，更不一定能够按照你的步骤来进行操作。我们迫切需要一种更好的方法来帮助父母使用手机，一种让我们可以像亲临现场那样千里之外操控长辈的手机的方法。

手机厂商说，这可以有。

2012年，魅族在M9、MX上测试「远程控制」功能；2014年，EMUI 3开始公测，远程协助功能上线；2015 年，Smartisan OS v2.5推出「远程协助」功能，用户可选择发起帮助或帮助他人，随后小米、OPPO、vivo等国产厂商也先后跟进了这一功能。

问题来了，这些厂商的远程协助功能究竟有何不同？如今的小米、OPPO、vivo等厂商，是否能做出一些和早年间魅族、锤子远程控制不一样的闪光点来？今天，小雷选取了目前用户中使用频率最高，同时具备远程协助功能的5个手机品牌，来进行一次各方面的横评比较，看看哪个品牌能够更胜一筹。

样本介绍

在开始之前，还是需要按照惯例介绍一下网络环境和测试设备。我们公司使用的是500MB电信宽带，主路由器为TP-LINK 2600M 5G三频无线企业级路由器，整体网速算是相当不错的水平。

产品方面，综合市场份额、用户关注度等因素考虑，我们这次选择四家国产厂商（小米-小米通话、荣耀-亲情关怀、OPPO-远程协助、vivo-远程协助）进行横向对比。我们将会通过功能入口、使用体验、隐私保护等多方面测试，对这四家国产厂商的远程协助功能进行全面考量。

小米-小米通话

根据小雷考证，「远程协助」这个功能，在小米手机上先后历经了数次变化。在MIUI 7、MIUI 8的那段时间，小米手机出厂时普遍会单独预装远程协助APP，小米官方甚至还在小米社区介绍过这个功能的用法。

然而，到了MIUI 9之后，因为定位变更的原因，小米取消了独立的「远程协助」APP，并先后将该功能整合进小米视频通话和米聊APP中。去年2月19日，小米宣布挣扎了十年时间的米聊应用正式停止服务，此后小米的「远程协助」功能便全部由小米通话APP来承担，需要的应用版本号为1.2.30及以上。

功能入口：MIUI 的「远程协助」并非预装应用或独立功能，而是一个独立的APP里面的功能。想要使用这项功能，用户必须在手机上面下载小米通话APP，在小米通话中登录自己的小米账号，这样就能获得设备号码。在小米通话的拨号键盘中输入对方设备号码，即可发起「远程协助」。

在我看来，不管是需要用户单独安装的小米通话APP，还是隐藏在语音通话界面中的「远程协助」功能按钮，都在一定程度上提高了这项功能的使用难度。对于一项旨在降低使用难度的功能来说，这种设计多少显得有点讽刺。不过，从另外一个角度来看，MIUI 的「远程协助」完全不依赖系统组件运行，这使得用户可以在任意Android设备上安装小米通话以使用这项功能，在泛用性上存在一定优势。

使用体验：在「远程协助」的过程中，我们可以明显地感觉到两台设备之间存在的延迟。在用户的手机上操作后，远端的手机虽然可以在正常时间内进行响应，但是画面却无法及时同步到用户的手机上，甚至会出现用户手机无响应的情况。不仅如此，协助方手机上接收到的画面更是异常模糊，只要是小一点的字体都无法正确辨认。

交互方面，实测MIUI 的「远程协助」功能可以利用免提功能进行语音交互，而且和画面的延迟不同，语音交互反而是比较流畅的。此外，虽然在用户操作的同时，远端的手机上能够看到用户操作的触点，但是这项功能并不支持笔记记录，无法直观地向被协助者展示点击哪里、该怎么滑动。

功能方面，实测用户可以正常安装、卸载各种应用程序，也可以自由调整应用程序的权限设置，但是用户的手机无法收到远端手机发出的系统声音、媒体声音等，对于远程操作存在一定影响。

用户隐私：出于安全方面的顾虑，当用户在「远程协助」时，遇到需要输入密码的场景，例如Wi-Fi密码、应用密码等情况，远端的小米手机将会自动进入黑屏模式，直到用户完成输入才恢复正常显示，至于支付宝扫一扫等敏感操作，小米同样也会进行黑屏处理。不过，微信支付的密码键盘则无法屏蔽，用户能够观看到支付密码的输入。

荣耀-畅连通话

根据小雷调查，早在2014年，华为便已经在EMUI 3中内置了「亲情关怀」应用，并将这项功能作为一个主要卖点进行宣传。随后数年间，尽管经历了数次系统更迭，但是「亲情关怀」应用的功能却始终没有变化，只要是配备EMUI 5、EMUI 8-11、Magic UI、Harmony OS的所有机型都能使用这项功能。

遗憾的是，根据官方介绍，因为服务调整的关系，如今「亲情关怀」应用已经正式下架，不再提供下载服务。相应地，荣耀将「亲情关怀」应用的部分功能合并到「畅连」应用当中，让用户尚且能以远程屏幕共享的形式在父母、长辈的手机界面上帮助他们解决难题。

功能入口：荣耀手机出厂内置「畅连」应用，用户只要下拉搜索即可找到畅连通话，使用起来更加直观。登录荣耀账号后，用户可以选择手机内部已有的联系人/账号好友，发起畅连通话。当然，如果被联系的一方没有开通「畅连」功能，则无法进行下去。

正因如此，兼容性成为了荣耀「畅连」的一大问题。「畅连」功能本身就只对华为、荣耀生态开放，其他机型或其他品牌的手机使用会出现闪退、不兼容HMS Core等问题，自然也就谈不上什么体验好坏了。

使用体验：在延迟方面，荣耀「畅连」的画面延迟做得相当不错。虽然同样存在系统动画掉帧的现象，但是荣耀「畅连」两边画面显示的延迟不到一秒，流畅性总体而言比较出色，共享画面也比小米「远程协助」更加清晰。

然而，在交互方面，荣耀「畅连」就落得下风了。目前荣耀「畅连」并不支持远端操作功能，用户只能通过麦克风和涂鸦功能，向被协助者展示点击哪里、该怎么滑动，远不如直接操作来得直观。考虑到原本「亲情关怀」就有远端操作功能，我们可以期待荣耀早日完善「畅连」的功能体验。

用户隐私：因为没有远端操作功能的缘故，荣耀「畅连」功能基本没有遭到远程恶意操作的风险。此外，被协助者的隐私信息（微信聊天、QQ聊天）并不会在用户的手机上显示，遇到需要输入密码的场景，例如Wi-Fi密码、应用密码等情况，远端的手机也会自动进入黑屏模式，在安全性上毋庸置疑。

OPPO-家庭空间

去年10月，OPPO将原有的「远程守护」服务下架，并于去年年末将其升级为「家庭空间」。和此前功能单一的「远程守护」不同，全新升级的「家庭空间」为用户提供统一的家庭信息管理入口，更有家庭相册、家庭日程、查看实时位置、远程协助等多种功能，让用户与家人的连接更紧密。

功能入口：事实上，OPPO的远程协助功能拥有两个入口。首先是ColorOS 12的内置应用「家庭空间」，用户需要登录自己的OPPO账号，被协助方可以通过扫码/输入代码的方式加入指定家庭空间。接下来只需要点击用户头像，即可轻松发起远程协助。

此外，用户亦可打开「设置 - 连接与共享」，然后选择「屏幕共享 - 发起共享」，输入对方手机号后等待对方接受邀请即可。

使用体验：与小米通话的远程协助相比， OPPO「家庭空间」的远程协助功能显然流畅很多，但是相比荣耀依然存在着一些差距。尽管画面延迟也在一秒左右，但是OPPO「家庭空间」经常会出现画面不完整，动画不够流畅的现象，整体流畅性居中等水平。

交互方面， OPPO「家庭空间」提供了丰富的交互方式。用户不仅能够通过麦克风进行交流，通过操作轨迹进行操作指引，也能够主动申请打开远程操作功能，直接进行手机操作，自由安装应用、卸载应用、设置应用权限。可以说OPPO充分地尊重了用户的选择权，如果能够加上笔记功能就更好了。

用户隐私：在实际体验中，对于密码输入的隐私场景，OPPO内置的密码安全键盘能够自动屏蔽观看方一侧的屏幕。此外，为了保护被协助方的用户隐私，OPPO是禁止协助方进行手机截屏、录屏等操作的，不过微信聊天、QQ聊天的弹窗信息倒是不会屏蔽。

vivo-远程协助

在「远程协助」功能上，vivo只能说赶了个晚集。直到2020年末，vivo才在x50系列手机上正式推出「远程协助」功能，让身处异地的子女和父母在手机上建立连接，并引导父母使用智能手机。

功能入口：经过测试，目前vivo手机上存在两个版本的「远程协助」功能，两者之间并不互通。其中，Origin OS内置旧版「远程协助」功能，该功能的入口被设置在出厂预装的「vivo服务」里面，用户只需打开「我的 - 我的服务 -远程协助」，然后在协助方手机上输入被协助方的联络代码即可完成连接。

在Origin OS诞生近一年后， vivo正式发布Origin OS Ocean系统，而新版「远程协助」功能也如期而至。新版「远程协助」功能入口就在系统设置里面，用户需要输入对方手机号码才能进行连接。如果手机没更新到Origin OS Ocean系统，那就自然无法使用这项功能，限制十分严格。

使用体验：在四家厂商的同类功能中，vivo「远程协助」的画面延迟只能说比小米略好一些，整体延迟目测是在二到三秒之间，画面切换之间的动画基本上会被延迟完全跳过。不仅如此，vivo「远程协助」的画面质量也很模糊，和小米在伯仲之间，稍微小一点的字体就糊成一团。

交互方面， vivo「远程协助」是目前提供交互方式最多的远程协助功能，从记录笔记、语音通话，到显示操作轨迹、远程进行操作，基本上用户能想象到的方式全都支持，而且随时可以进行切换。至于安装应用、卸载应用、设置应用权限这些操作，那更是不在话下。

用户隐私：不知为何，对于密码输入的隐私场景，vivo「远程协助」居然完全不做遮挡，不管是Wi-Fi密码、支付密码还是各种交易功能都没有设置自动屏蔽，可以说协助方拥有着被协助方手机上全部的功能。如果只是家人远程互助，那么自然没有问题，但是这种完全不设防的做法，确实很容易被不法分子利用。

总结

在这里，我们将本次横评的结果汇总为表格，表格如下所示：

先说结论，目前各家厂商的远程协助功能确实都存在一些缺点，兼容性比较出色的，在推流延迟上存在不少问题，推流延迟比较低的，却又缺少了一些比较关键的功能。在隐私防护方面，虽然很多厂商都考虑到了密码界面的隐私问题，但却没有一个厂商屏蔽隐私相册、文件管理，哪怕这两项功能的泄密风险可能更高。

这样看来，尽管这项功能面世至今已经有十年时间，但是市面上的厂商似乎都没有能力拿出一个比较完美的解决方案，甚至有的厂商还在功能上开了倒车，着实令人费解。

不过，种种缺陷的存在，却不妨碍我们对它的评价：瑕不掩瑜。

从我自身的体验来看，比起利用语音通话对父母进行远程指导，「远程协助」让我能够更加直观地操作到父母的手机。母亲不知道如何查询菜谱？父亲不知道怎么用交管应用查询违章？只要连上「远程协助」，即便相隔千里，我依然可以像在家中一样帮助他们解决手机上遇到的困难。除了推流画质和延迟带来的些许不适外，这种体验可以说是无与伦比的。

当然，「远程协助」功能总归只是远程协助而已。虽然大伙在外打拼非常辛苦，但是条件允许的话，最好还是多点回家看看父母，陪老人聊聊天、教他们如何使用手机或者其他的电子产品，让他们感受下年轻人的世界，体验丰富多彩的生活，同时也可以拉近彼此之间的距离。

关键词：远程协助技巧大横评