近期，安徽移动铜陵分公司从网络支撑升级、优化服务提醒两个方面落实管控，有效压降宽带投诉。
网络支撑升级，提升基础网络质量。综合考虑投诉量、万投比、投诉集中程度等因素，每月分片区梳理TOP5的高报障小区，优先投入资源；成立专项小组，深入小区开展宽带组网“体检”，排查故障原因，制定专属的网络优化方案，督促小区相应归属单元开展整治；工维、品管等部门按月跟踪和抽检落实情况，确保问题得到切实解决。选取投诉高发的时段、地址，安排专家团队上门会诊。
优化服务提醒，提升用户自服务能力。梳理用户在使用中出现的常见问题，编制自助排障贴士，张贴在光猫或路由器上，并利用外呼回访的机会，调查用户对排障内容的知晓情况，实现二次提醒。对高频出现且用户侧可自行处理的无法连接问题，定期组织短信群发，提醒用户重启路由器/光猫、妥善保管账号密码等，有效引导用户自助排障。强化装维管理办法，明确装维人员上门四项规定动作和六项红色禁令，加大违规考核，提升装、维时效性，改善用户感知。
关键词：安徽移动铜陵分公司双管齐下压降宽带投诉