在淘宝上购买华为路由器，卖家竟然发给我二手的，遇到这种情况，你们应该怎么办？我1月16日在淘宝天猫华为某专卖店购买华为ax3pro路由器，买家竟然给我发的一个应该是别的顾客退货的产品，拆开快递明显盒子比较陈旧、发黄，打开盒子以后路由器没有保护膜，且路由器表面有明显使用过的痕迹，路由器名称已更改、且设置有密码，与客服沟通，客服否认此设备为二手设备，并保证全新，我要求予以更换新产品，因为家里路由器已损坏，无法正常使用，我提出让卖家先给我发货，我收到货以后再给卖家返回，卖家不同意，后来我与华为官方服务热线沟通，证实该设备在12月6日就已激活使用，我又把设备SN码发给卖家客服让他们确认，仍不承认为二手产品，没办法我又在天猫进行投诉，卖家同意先发货，但是后期又反悔，没办法，我投诉到天猫要求按照《消费者权益保护法》规定，要求卖家退一赔三，天猫竟然没办法给卖家予以处罚，也没办法帮买家进行处理，强调天猫没有处罚权，让我可以报警或者起诉，我晕，为了300多块钱，我值得起诉吗？天猫只是要求我可以和卖家协商沟通退换货，我想说我退换货以后这个旧设备会不会由卖给别的消费者，我们的合法权益怎么予以保障？这就是平台给我们的保障吗？我们买到伪劣假冒、以次充好、二手产品竟然没办法保障我们的合法权益？所有和天猫、华为官方的通话录音都已保存，包括当时的开箱视频以及和卖家沟通的聊天记录，稍后我会传上来，让大家做个评判！由于只能上传18张图片，后续我会继续整理。
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