广电网络踩坑记

2017年工作原因搬了新家，需要办理宽带，由于手头并不宽裕，相对于比较贵而且不带电视的三大运营商，我选择了当时便宜的广电网络（含50 M宽带，网络电视）合约期2年，离住的地方近，还能上门安装，而且总费用不到两千（含装机费、路由器等其他杂费）。

使用过程中，网络电视一直表现不错，基本上没怎么出过故障。宽带的体验就比较差，网速说是有50 M，在实际使用中基本上处于10M左右，一旦遇上高峰时间段，经常出现断网，不能玩游戏，不能视频，分分钟能卡到你爆粗口，想摔手机！

在这两年期间，我和媳妇没少为这网速拌过嘴。

到了2019年合约到期前一个月，广电网络业务员突然联系我，提醒我合约到期了可以续租了，我直接拒绝了，表示网速太差，不能满足我的正常需求。业务员并没有放弃，而是顺势推出他们的新套餐，相比较旧的，新的宽带升级为100 M，电视节目又增加了三十几个，费用每个月多几块钱而已，而且不用我营业厅办理，只用我自己同意授权就行，对于我这种早出晚归，还单休的社畜真是太方便了。于是我当场就心动了，以为捡到了大便宜，直接选择了办理新套餐。

当天晚上还煞有介事地跑去给媳妇邀功，说是咱家的网速差的时代再也一去不复返了，我们“翻身农奴把歌唱”，哈哈哈。媳妇只是白了我一眼，让我不要天真，不要高兴太早，反正她对这个网速不抱任何信心。我当时听了还不开心，还想着后面在实际使用过程中的表现“打”她的脸，没想到最后发现是我自己天真了。

首先说是网速提升了一倍由50M 提升到了100 M，但是实际使用最多是由10M左右提升到了30M左右，连50M都到不了。一旦到了用网高峰期，看短视频，微信视频，语音通话等基本上就没戏了。想下载个软件，打个游戏，都是一脸无奈。另外增加的电视节目多一半是电视购物频道，剩下的都是一些比较冷门的节目，比如茶艺，钓鱼，高尔夫什么的，咱就是一普通人，这些电视节目可以说一点用都没有，看了还浪费时间，真是糟心。

网速没有达到预期目标，就想着不用了要停掉，联系了业务员，结果业务员说是他没有权限操作，让打客服电话处理。赶紧去打了电话，得到的结果却是，这次的套餐是有2年的合约，意思是必须要用到2021年5月初，期限内不能报停和销户。如果要解约，需要去营业厅办理，并且还有缴纳一大笔违约金[震惊]

这样的结果让我是措手不及，想了想违约金，还有请假处理的，费时费力最终没有去解约（主要是穷[流泪]）。

在后面的日子里，每当遇到网速差的时候，总免不了被媳妇埋怨，被家里老人说，真是又气又无奈。

到了今年4月份，读过我的文章的人都应该清楚，我做了“携号转网”

趁机把家里的广电网络换成了中国电信，不同的品质不同享受真好，可是高兴了没几天，广电网络又来烦我了。

我在4月份换电信时候，专门咨询了广电网络客服，询问我的情况是否会自动报停，用不用合约到期后去营业厅办理？得到的答复是会自动停，如果不需要就不要继续缴费，我就放心地没有再去管。

一周前手机短信提示我的家庭广电网络账户已欠费，需要我补缴费用，才能继续使用广电网络业务。WTF！！！看到这个短信的时候，我是一脸懵逼，什么鬼，还会欠费？我赶紧去打客服电话去核实情况，并向他讲述了，我之前已经询问过你们公司客服说了不会扣费，会自动报停的。结果电话客服查询后说是，应该之前那个客服理解错我的意思了，因为我是在合约没到期之前咨询的，她理解成了，到期后电视节目和网络宽带会不会自动停？所以之前的答复就是那样的。因为这个合约是会自动顺延的，如果欠费了，需要补缴才能继续使用，缴费直接用手机就可以操作，不用前往营业厅处理。如果我不用广电网络了，那么必须去营业厅报停，否则还会每月自动扣费，延期一年，补交一年，延期十年，补交十年。

听完我就赶紧给领导请了假，第二天专门跑了一趟营业厅处理。营业厅人很少，我也没废话直接找到柜台业务员说要报停，业务员拿过我的身份证查询后说是有欠费，要先补交费用才能报停，我直接就扫码支付了47元，不过3分钟业务就办完了。结束后业务员还不停地给我推荐广电网络的其他业务套餐，我统统拒绝，扭头就走了。

真是请神容易送神难，其实完全用手机就能操作的事情，非得逼人跑一趟营业厅，费时费力，真是麻烦。

经过了这个事件，给大家几个建议：首先遇到疑问咨询客服时，最好选择电话客服，一般情况下都是会有通话录音的，能讲清楚说明白，容易对号入座。就像我这个事情，最开始咨询的是网络在线客服，因为他的错误回答白白让我损失几十块钱，想投诉都找不到对象。其次对于还在用广电网络的小伙伴，如果不用了要记得保留住硬件设备，因为办理销户时必须要携带机顶盒之类的设备。我刚开始不清楚还有这个条件，装电信的时候就把广电的那一堆东西都扔了，现在要销户就得补偿几百块的设备费才行，媳妇知道了又是对我一顿埋怨，哎。。。最后家里遇到问题多和媳妇商量下，别为了图便宜，做出一些伤害到家庭和谐的选择，那就很划不来了。

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